Częste pytania
Poniżej znajdują się przygotowane przez nas odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania, dotyczące przeprowadzania zakupów w naszym sklepie.
Jak sprawdzić dostępność produktów?
Przy każdym z produktów znajduje się informacja o jego dostępności w sklepie:
- Brak towaru – chwilowo 0 sztuk na magazynie; jeżeli jesteś bardzo zainteresowany tym produktem, skorzytsaj z opcji "zapytaj o produkt" bądź daj nam znać obsłudze poprzez email: contact@fitnessupplements.nl
- Dostępny – produkt dostępny w większej ilości na magazynie
Jak sprawdzić stan realizacji zamówienia?
Na Twój adres email będziemy przesyłać informacje o postępach w realizacji Twojego zamówienia. Ponadto po zalogowaniu do Twojego konta będziesz miał dostęp do wszelkich informacji o Twoich bieżących oraz już zrealizowanych zamówieniach: statusie, zawartości, podanych adresach, itp.
Jak długo będę czekać na przesyłkę?
Natychmiast po złożeniu przez Ciebie zamówienia otrzymasz na adres email informacje z linkiem, który należy kliknąć, aby potwierdzić zamówienie - wtedy też rozpoczynamy proces jego realizacji. Na Twój adres email na bieżąco będą przesyłane informacje o stanie realizacji Twojego zamówienia.
Termin wysyłki wynika z dostępności produktów i wybranej formy płatności. Czas dostawy wynosi 1-3 dni.
Jakie są możliwe formy dostawy?
Wszystkie zamówienia z Holandii, Belgii i Niemczech wysyłane są za pośrednictwem firmy DPD. Dla zamówień realizowanych na terenie Holandii umożliwiamy również dostawę za pośrednictwem Post NL.
Ile zapłacę za przesyłkę?
Całkowity koszt dostawy zamówienia poznasz po dodaniu produktów do koszyka. W podsumowaniu zobaczysz dokładną wartość do zapłaty. Jeśli koszt zamówionych przez Ciebie towarów przekracza kwotę 49,99 € (Holandia) wówczas nie ponosisz żadnych dodatkowych kosztów dostawy. W wypadku mniejszych zamówień obowiązują stałe koszta dostawy w wysokości 3.90 € DPD oraz 5,99€ Post.nl. W przypadku zamówień wysyłanych do Belgii koszt dostawy to 6,99 €, a darmowa wysyłka obejmuje wszystkie zamówienia przekraczające kwotę 69,99 €.
Jak zapłacić za zamówienie?
Możesz wybrać jeden z następujących sposobów płatności:
- przelew na konto bankowe (okres oczekiwania na zaksięgowanie płatności ma bezpośredni wpływ na czas realizajcji zamówienia),
- płatności iDEAL
- płatność za pośrednictwem Pay Pal.
Czy mogę osobiście odebrać zamówienie?
Odbiór osobisty jest możliwy tylko po wcześniejszym ustaleniu z obsługą sklepu. Przy odbiorze osobistym nie ponosisz dodatkowych kosztów.
Co to są kupony rabatowe?
W wielu akcjach promocyjnych oferujemy naszym Klientom kupony rabatowe. Mają one formę kodów, które należy wpisać w koszyk, w odpowiednio oznaczonym polu. Spowoduje to przeliczenie kwoty do zapłaty z uwzględnieniem rabatu.
Pamiętaj, że większość kodów rabatowych ma swój okres ważności. Po jego wygaśnięciu kod rabatowy przestaje być aktywny – nie spowoduje przyznania określonego rabatu.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, na zakupione w naszym sklepie produkty możesz otrzymać fakturę VAT. W tym celu w trakcie składania zamówienia w formularzu z Twoimi danymi wybierz opcję „firma” i podaj dane do faktury. Informacje na temat chęci otrzymania faktury VAT umieść w Uwagach (sekcja "Dodatkowe informacje"). Jeżeli adres wysyłki jest inny, niż dane do faktury, zaznacz w formularzu opcję „inny adres wysyłki” i podaj adres, na który ma być przesłane zamówienie.
Data wystawienia faktury VAT to data wysyłki Twojego zamówienia. Nie ma możliwości zmiany tej daty.
Jak zmienić moje zamówienie?
Możesz modyfikować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres modyfikacja jest już niemożliwa. W celu jakiejkolwiek modyfikacji swojego zamówienia (zmiana adresu, dodanie produktu do zamówienia, zmiana sposobu płatności czy dostawy), skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Złożyłem błędne zamówienie. Jak je anulować?
Możesz anulować swoje zamówienia jedynie do momentu skompletowania jego zawartości. W momencie przesłania go na wskazany adres anulowanie jest niemożliwe. W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z nami jak najszybciej.
Gdzie jest moja przesyłka?
Jeśli czas dostawy przekracza 3 dni robocze skontaktuj się z nami, a ustalimy dokładnie gdzie znaduje się przesyłka z twoim zamówinie. Otrzymasz także numer przesyłki i adres www pod którym będziesz mógł sledzić postepy w dostawie.
Mam problem z zamówionym produktem. Co teraz?
Zawsze przed odebraniem przesyłki należy sprawdzić, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. W przypadku, gdy opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z namicontact@fitnessupplements.nl .
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Tak, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki z zamówieniem, możesz zwrócić zakupiony w sklepie internetowym produkt bez podania przyczyny. Taki towar nie może jednak nosić śladów używania, nie może być zniszczony czy uszkodzony, musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu z jego całą zawartością.